Acuerdo de Nivel de Servicio SLA

Rubinhost garantiza un tiempo de actividad de red del 99,9%.

Si en un mes determinado no somos capaces de cumplir con esta garantía usted como cliente tiene derecho a recibir un crédito equivalente  en su cuenta de Usuario. Usted debe cumplir con los siguientes requisitos para poder obtener el crédito SLA:

El cálculo se realizará mediante la siguiente fórmula:

Disp = 100 x (T – Tc) / T

Donde:

disp = % de disponibilidad del servicio

T = Tiempo total mensual

Tc = Tiempo con pérdida total de conectividad, que será el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia por parte del cliente y hasta la restitución de la conectividad del servidor o servicio afectado.

«Disponibilidad de servicio» = disponibilidad de conectividad

A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el cliente comunique la falta de conectividad a Rubinhost y hasta el momento en que Rubinhost verifique la restauración de la conectividad.

Procedimiento de reclamaciónPara obtener la compensación, el cliente deberá solicitarla por escrito a Rubinhost transcurridas un máximo de 72 horas naturales desde que se haya cerrado la incidencia indicando: IP o dominio afectado, fecha, hora de apertura de la incidencia y toda aquella documentación que sea solicitada por Rubinhost.

La garantía de disponibilidad de servicio es de aplicación exclusiva a la conectividad del servicio.

ExclusionesLa garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de falta de servicio ocasionada por:

• Errores de configuración por parte del cliente o similares.
• Caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos asignados al cliente.
• Mantenimiento programado que haya sido avisado previamente vía e-mail o a través del sitio web.
• Servicios internos tales como MySQL, Apache, PHP, etc
• Trabajos realizados en el servidor del cliente por parte del cliente.
• Trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de Rubinhost encargados por el cliente.

Circunstancias ajenas al control de Rubinhost, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor y entre otros los siguientes elementos o recursos:

• El sistema informático del usuario/s.
• Software de navegación o de conexión y accesorios del usuario.
• Virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial en el equipo del usuario.
• Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS) que no dependa de Rubinhost o sus proveedores.

La garantía de disponibilidad de servicio no es de aplicación en caso de que el cliente haya incumplido algunas de las bases de prestación de servicio, o haya incurrido en el impago de las cuotas del mismo, razones por las cuales Rubinhost se haya visto obligado a desactivar, suspender o desconectar el servidor o servicio contratado por el cliente mediando aviso, previo o no, según la urgencia y gravedad.

Forma de AbonoLa compensación se realizará mediante un descuento en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de Rubinhost.

Garantía Uptime %